PRO PACIENTY
Administrace stížnosti

Informace o možnosti podat stížnost 

Cílem Nemocnice Písek, a.s. je spokojený pacient. Pokud nebudete spokojeni s přístupem či chováním zdravotnického personálu nebo s poskytnutou péčí, můžete vyjádřit svou připomínku nebo si na případná pochybení stěžovat. Doporučujeme se nejprve obrátit na ošetřujícího lékaře, případně jeho nadřízeného, nebo na vedoucího pracovníka oddělení. Ve většině případů se jedná o nedorozumění, které lze vysvětlit a vyřešit přímo na místě, často i ústní formou

Pokud byste však, přes veškeré naše maximální úsilí, nebyli spokojen s poskytnutými službami, je možné podat proti postupu Nemocnice Písek, a.s. stížnost.

Proti postupu při poskytování zdravotní péče nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami může podat stížnost: 

• pacient
• zákonný zástupce pacienta, opatrovník pacienta nebo jiná osoba, která je na základě rozhodnutí soudu oprávněna pacienta zastupovat v právním jednání vztahujícím se k poskytování zdravotních služeb
• osoba blízká v případě, že pacient tak nemůže učinit s ohledem na svůj zdravotní stav nebo pokud zemřel
• osoba zmocněná pacientem 

Přijímání a vyřizování stížností 
Stížnost se podává Nemocnici Písek, jako poskytovateli, proti kterému stížnost směřuje. 

Osoby pověřené vyřizováním stížností:
Mgr. Jaroslava Říhová, tel. 382 772 002, e-mail: rihova@nemopisek.cz 
Bc. Pavlína Kvíčalová, tel. 382 772 002, e-mail tel.: kvicalova@nemopisek.cz 

Stížnosti jsou přijímány v písemné (poštou, elektronicky) a ústní formě. 
Písemná stížnost (příp. záznam o ústním přijetí stížnosti) musí obsahovat:

• datum podání stížnosti,
• jméno, příjmení a adresu stěžovatele,
• předmět stížnosti
• podpis stěžovatele

V případě telefonické stížnosti je stěžovatel vyzván, aby podal stížnost písemně nebo ústně do protokolu (záznamu), jinak k ní nebude přihlédnuto.

Lhůta pro vyřízení stížnosti je stanovena v délce 30 kalendářních dnů ode dne jejího obdržení. V odůvodněných případech je možno lhůtu pro vyřízení prodloužit o dalších 30 dnů; o prodloužení bude stěžovatel informován.

Stěžovatel má právo na nahlížení do stížnostního spisu a pořizování kopií. 

Pokud stěžovatel s vyřízením stížnosti nesouhlasí, může ve lhůtě 60 dnů ode dne doručení jejího vyřízení podat stížnost příslušnému správnímu orgánu – Krajskému úřadu Jihočeského kraje. Zároveň uvede důvody nesouhlasu s vyřízením stížnosti poskytovatelem. Stížnost správnímu orgánu lze podat i tehdy není-li stížnost vyřízena ve stanovených lhůtách.

Anonymní stížnosti (ze kterých nelze určit totožnost stěžovatele) se neprošetřují.